Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes - Preguntas frecuentes

Descuentos

P: ¿Hay descuentos disponibles?

  • Actualmente hay disponible un código de descuento con nuestro nombre de anfitrión.

Envío

P: ¿Puedo realizar un seguimiento de mi pedido y cómo?

  • Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con los detalles de seguimiento. Varios envíos darán lugar a múltiples notificaciones. Realice un seguimiento de su paquete en celestia.com/apps/track utilizando su número de pedido, correo electrónico o número de teléfono.

P: ¿Cuánto suele tardar el envío?

  • Normalmente, el envío tarda unas dos semanas. Pueden producirse retrasos debido a condiciones climáticas extremas, aumento de la demanda de vuelos durante la temporada navideña, etc.

P: ¿Puedo enviar mi pedido a una ubicación internacional?

  • Ofrecemos envíos a todo el mundo, pero tenga en cuenta que el envío a zonas de guerra y Sudáfrica es un desafío debido a las limitaciones de seguimiento después de salir de China.

P: ¿Cuánto cuesta el envío?

  • El envío es gratuito para pedidos superiores a $50. Únase a nuestro sistema de recompensas para envío gratuito a nivel de embajador, independientemente del monto del pedido. Consulte nuestro sitio para obtener detalles sobre cada nivel de membresía.

P: ¿Por qué el enlace de seguimiento muestra la entrega, pero no recibí nada?

  • A veces, los paquetes marcados como "entregados" pueden entregarse incorrectamente. Si no lo recibe dentro de los 5 días posteriores a la fecha de entrega, comuníquese con el servicio de atención al cliente.

P: ¿Hay otros paquetes si faltan algunos productos en mi pedido?

  • Los pedidos pueden dividirse en varios paquetes debido a límites de peso. Para enlaces de seguimiento adicionales, comuníquese con el servicio al cliente.

P: ¿Por qué el enlace de seguimiento está inactivo después de recibirlo?

  • La información de seguimiento se actualiza unos días después de llegar al almacén de nuestro transportista.

P: ¿Por qué el seguimiento no se actualiza después de 2 o 3 días?

  • El seguimiento puede retrasarse con respecto a la ubicación real del paquete. No hay motivo inmediato de preocupación.

P: ¿Mi pedido se enviará por separado o en conjunto?

  • Los pedidos con el mismo anfitrión realizados el mismo día se enviarán juntos.

P: ¿Cuál es la diferencia entre el paquete en vivo y el paquete sin conexión?

  • Nuestro anfitrión vive haciendo las maletas. Los pedidos fuera de línea son manejados por otro personal, que también agrega artículos adicionales y obsequios.

P: ¿Necesito recoger mi paquete?

  • En algunos casos, es posible que sea necesario recoger los paquetes en la oficina de correos. De lo contrario, se entregan en la puerta de su casa.

P: ¿Por qué el enlace de seguimiento dice "devuelto al almacén"?

  • Si nuestro mensajero no puede realizar entregas en su país, cambiamos a un proveedor alternativo. Espere pacientemente.

P: ¿Puedo usar puntos juntos?

  • Los puntos de membresía solo se pueden utilizar en un sitio web afiliado independiente y no se pueden combinar.

Servicio al Cliente

P: ¿Cuál es la dirección de correo electrónico de Nanilo Nails?

P: ¿Por qué no me responde el Servicio de Atención al Cliente?

  • Nuestro equipo tiene un fin de semana de descanso de dos días. Revisa tu carpeta de spam y reenvía si es necesario.

Reembolso

P: ¿Cuándo volverá el reembolso a mi cuenta?

  • Los reembolsos se procesan dentro de los tres días hábiles a la cuenta original. Supervise su cuenta para obtener actualizaciones.

Cancelación

P: ¿Puedo cancelar mi pedido si cambio de opinión?

  • Sí, los pedidos se pueden cancelar antes del envío.